Mensajes amables para cobrar, listos para copiar
Para mucha gente que trabaja por su cuenta, cobrar es lo más incómodo del trabajo, y más si el cliente habla inglés. Estos mensajes son cortos, amables y claros. Cópielos, cambie el nombre y la cantidad, y mándelos.
Cinco reglas para cobrar sin pena
- Cobre pronto. Mándelo el mismo día del trabajo o dentro de 24 horas. Entre más espere, más fácil se le olvida al cliente.
- Diga cuánto es y por qué. “$120 de octubre” se entiende mejor que “lo que me debe”.
- Diga cómo pagarle. Su Venmo, su Zelle, su Cash App o “en efectivo está bien”. Cada paso de más es una excusa para dejarlo para después.
- Sea amable, sin pedir perdón. Usted hizo el trabajo. No tiene por qué disculparse por cobrar.
- Dé seguimiento con un orden. Un buen ritmo: cobrar, recordar a los 3 días y otra vez a la semana o a las dos semanas. Apunte cuándo cobró.
Mensajes para copiar
Cada uno viene en español y en inglés, para que le mande a cada cliente el que le toca. El inglés está escrito como lo diría alguien de aquí, no traducido palabra por palabra.
ESHola Ana, soy Marisol. Ya terminé hoy en 42 Oak Street. El total es $65. Me puede pagar por Venmo a @Marisol-Detail o en efectivo. ¡Gracias!
ENHi Ana, it’s Marisol. All done at 42 Oak Street today. The total is $65. You can pay me on Venmo at @Marisol-Detail or in cash. Thank you!
ESHola, Sr. Hansen, soy Luis de Luis Gardening. El saldo de noviembre es $120. Me puede pagar por Zelle al 555-123-4567 o por Venmo a @LuisGardening. ¡Gracias!
ENHi Mr. Hansen, it’s Luis from Luis Gardening. The balance for November is $120. Zelle to 555-123-4567 or Venmo @LuisGardening works great. Thank you!
ESHola Ana, nomás un recordatorio de los $65 de la lavada del martes. Aquí está otra vez mi Venmo: @Marisol-Detail. ¡Muchas gracias!
ENHi Ana, just a friendly reminder about the $65 from Tuesday’s wash. Here’s my Venmo again: @Marisol-Detail. Thanks so much!
ESHola, Sr. Hansen, le escribo por los $120 de noviembre, que todavía tengo pendientes. ¿Me los podría mandar esta semana? Si hay algún problema con la cuenta, avíseme.
ENHi Mr. Hansen, I’m following up on the $120 for November, still open on my end. Could you send it this week? Let me know if anything is wrong with the bill.
ESHola Ana, su saldo ya es de $185 (octubre y noviembre). Me gustaría seguir trabajando con usted, así que necesito que quede pagado antes de mi próxima visita el día 15. Gracias por su comprensión.
ENHi Ana, your balance is now $185 (October and November). I’d like to keep working with you, so I need it paid before my next visit on the 15th. Thank you for understanding.
ESNo hay problema, gracias por avisarme. Le escribo el próximo viernes. ¡Que tenga buena semana!
ENNo problem, thanks for letting me know. I’ll check back next Friday. Have a great week!
ES¡Recibido, gracias, Ana! Nos vemos el próximo martes.
ENGot it, thank you, Ana! See you next Tuesday.
Lo que no conviene hacer
- Mandar mensajes muy noche o muy temprano. Mejor entre las 9 de la mañana y las 7 de la tarde.
- Cobrar en un grupo. El dinero es privado. Escríbale a la persona que paga.
- Amenazar o hacer sentir mal. Aunque esté molesto, mantenga el respeto. Un mensaje tranquilo y claro se paga más rápido que uno enojado, y no pierde al cliente.
- Cantidades vagas. “Me debe un dinero” empieza una discusión. Dé la cantidad exacta y las fechas.
Kobro le escribe estos mensajes. Toque Pedir pago y Kobro escribe un mensaje corto y amable en el idioma de su cliente, con la cantidad y un enlace donde puede agregar propina y pagarle por Venmo o Cash App. Se abre en sus Mensajes o en WhatsApp; usted le da Enviar. Kobro hasta le avisa cuando toca dar seguimiento.